Social Media Monitoring Strategie

Der Aufbau einer starken Marke erfordert eine erhebliche Investition Ihrer Zeit und Ressourcen. Der Aufbau einer internationalen Marke ist exponentiell schwieriger.

Robert Azuayi, ein Wirtschaftswissenschaftlicher Professor an der SMC University in Dänemark, weist darauf hin, dass Unternehmen in jeder Geographie, die sie betreiben, oft eine andere Branding-Strategie umsetzen müssen. Leider stehen Marken einer mehrstufigen Herausforderung gegenüber, während sie sich bemühen, Kunden in verschiedenen Märkten zu erreichen:

Verständnis der einzigartigen Faktoren, die Kaufentscheidungen zu fahren
Sich mit vertrauenswürdigen Markenbotschaftern auszurichten
Vermittlung ihrer Botschaft in einer Sprache, die lokale Kunden verstehen können
Rückmeldung der Kunden in jedem Markt
Das Hören von Kunden in verschiedenen Märkten ist einer der wichtigsten Teile einer internationalen Branding-Strategie. Es ist auch einer der am meisten übersehenen.

Nur 24% der Marken engagieren sich im sozialen Zuhören. Unter den Marken klug genug, um Aufmerksamkeit zu schenken, die meisten nicht die Diskussionen auf lokaler Ebene zu überwachen.

Dies ist ein großer Fehler, denn Kunden in verschiedenen Regionen können sehr unterschiedliche Wahrnehmungen Ihrer Marke haben. Sicherstellen, dass Ihre Branding-Strategie in verschiedenen Märkten funktioniert, ist entscheidend. Sie müssen das Feedback der Kunden messen, um Branding-Mängel zu identifizieren und zu beheben.

Social Media Monitoring für Marken

Monitoring-Aktivitäten auf Social Media ist eine der effektivsten Möglichkeiten, um Kunden Ansichten Ihrer Marke zu verstehen – das ist wahr, ob Sie in einem einzigen Markt arbeiten oder dienen jedem Kontinent.

Das soziale Zuhören ist für internationale Unternehmen schwieriger. Hier sind einige Tipps zu helfen.

Sei Vorbereitet für ausgeprägte Branding-Herausforderungen in jedem Land

Paul Hoang, ein Autor von Business Review, weist darauf hin, dass Marken in jeder Geographie mit einzigartigen Herausforderungen konfrontiert sind. Marken müssen ihre Marketing-Ansatz auf lokale Bräuche zugeschnitten.

Hoang listet einige Beispiele für Branding-Komplikationen in verschiedenen Ländern auf. In den meisten Ländern z. B. bedeutet die Farbe Weiß Unschuld und Reinheit, aber in China und Indien symbolisiert sie den Tod. Eine Marke, die weiß in ihrem Logo verwendet wird, kann Probleme haben, die Kunden in diesen Ländern zu vermarkten.

Natürlich sollten internationale Marken ihre Forschung vor der Zeit tun, um solche Probleme zu vermeiden, aber sie werden unweigerlich Tausende von subtilen, unvorhersehbaren Fragen begegnen.

Gerber ist eine perfekte Fallstudie. Sie versuchten, Babynahrung in Südafrika mit den gleichen Etiketten zu verkaufen, die sie in den Vereinigten Staaten benutzten. Der Umsatz war sehr gering. Derrick Daye erklärt warum.

„Als das Problem untersucht wurde, entdeckten Markenmanager, warum das Babynahrung nicht verkauft wurde. Da viele Menschen in Afrika Analphabeten sind, erwarten die Leute generell Etiketten, um den Inhalt des Pakets visuell darzustellen. Nette Babys waren nicht sehr appetitlich. “

Der einzige Weg zur Identität und darauf zu reagieren ist, das Kunden-Feedback in jeder Region zu hören.

Überwachen Sie Ihre Marke in verschiedenen Sprachen

Die meisten Unternehmen überwachen nur die Erwähnungen ihrer Marke in ihrer Muttersprache, was nur effektiv ist, während Sie Märkte bedienen, die nur Ihre eigene Sprache verwenden. Wenn Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen an ein mehrsprachiges Publikum verkaufen, müssen Sie Ihre Marke in jeder Sprache überwachen, die Ihre Kunden nutzen.

Verwenden Sie Standortfilter und suchen Sie nach Patterns

Viele Markenüberwachungsinstrumente haben Standortfilter und es ist wichtig, sie für jeden Markt zu nutzen, den Sie bedienen.

Assimiliere Informationen über alle Regionen und sucht nach Parallelen. Sie wollen bestimmen, wie Kundenansichten Ihrer Marke in jedem Markt variieren.

Vergleichen Sie Feedback gegen Ihre regionalen Branding-Strategien

Zu viele Marken konzentrieren sich darauf, ob ihre Kunden positive Ansichten über ihre Marke haben, wenn sie sich darauf konzentrieren sollten, ob dieses Feedback darauf hinweist, dass ihre Marketingstrategien funktionieren.

Denken Sie daran, dass Ihre Branding-Ziele sind wahrscheinlich anders in jedem Land. Beim Hören von Kundenaussagen auf Social Media, immer vergleichen, wie es misst gegen diese Branding-Ziele.