Wie Sie Social Media für Ihre Customer-Journey nutzbar machen.

Für Marken sind soziale Medien das ultimative Instrument. Es ist ein Nachrichten- und Inhaltsmegaphon, eine Plattform für ihren Kunden Support, für Mitarbeiter- und Kundenbindung und im Falle von.

Social Media untermauert unser gesamtes digitales Ökosystem sowohl für Verbraucher als auch von Fachleuten und schafft Tausende von Touchpoints, während wir einfach durch unser tägliches Leben navigieren.

Aufgrund unserer sich ständig ändernden Beziehung zu Social Media ist die Optimierung einer Social Media Strategie eine Art flexibles Ziel. Es geht darum, die richtigen Touch-Points zur richtigen Zeit für genau das richtige Publikum zu finden.

Die Herausforderung bei der Erreichung dieses Ziels spiegelt sich darin wider, wie viele Social-Media-Vermarkter Mühe haben, ihre Bemühungen mit einer der wichtigsten Marken-KPI zu verbinden: dem Umsatz. Tatsächlich glauben laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter CMOs und CCO rund 53% der heutigen Kommunikatoren, dass sich integrierte PR auf die Marken-Reputation auswirkt, aber nur 36 Prozent glauben, dass sie sich auch auf den Umsatz auswirkt.

Inmitten des Engagements in der Gemeinde gibt es unbegrenzte Möglichkeiten, Social Media als ein mächtiges Bildungsinstrument zu nutzen, sich mit Interessenten zu verbinden, um Problembereiche zu identifizieren und sie vom Bewusstsein zur Überlegung zu bewegen, bis hin zum Ziel „Kunde fürs Leben“. Es beginnt damit, dass man die Rolle der sozialen Medien in einzelnen Momenten innerhalb der Customer-Journey neu überdenkt.

Sind Sie auf den sozialen Plattformen präsent, die Ihr Zielpublikum am effektivsten ansprechen?

Wenn Marketing Spezialisten regelmäßig Social Insights reporten, brauchen Social-Media-Teams eine möglichst klare Vorstellung davon, wer ihre Kunden sind und wo soziale Inhalte am wirkungsvollsten sein können.

Für diejenigen, die noch nasse Füße bekommen: Wenn Sie darüber nachdenken, wie sich ein Social-Media-Plan in Ihre Gesamtstrategie einfügt, sollten Sie damit beginnen, sich die richtigen Fragen zu stellen, um Ihren Anwendungsfall für einzelne Kanäle zu umreißen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Publikum und Ihre Marken Botschaft und -positionierung verstehen, die richtigen Ziele Ihren Geschäftszielen zuordnen und über die richtigen Ressourcen verfügen.

Brauchen Sie einen Startpunkt? Verwenden Sie die folgenden Fragen, um Ihre Strategie mit Ihrem Team und Ihrem Marketingleiter zu besprechen. Verwenden Sie dann diesen Leitfaden für soziale Medien auf dem Weg des Käufers, um sicherzustellen, dass jeder Kanal die richtige Rolle für Ihre Marke spielt.

Fragen, die bei der Planung Ihrer Social-Media-Marketing-Strategie zu stellen sind

Social-Media-Ziele setzen
Warum haben Sie sich den sozialen Medien angeschlossen?
Was ist der allgemeine Zweck Ihrer Marke?
Was will Ihre Marke mit sozialen Medien erreichen?
Ihr Publikum über Kanäle hinweg kennen
Wer ist Ihr Zielpublikum?
Welche sozialen Kanäle nutzen sie?
Welche Themen sind für sie am wichtigsten?
Welche Ereignisse sind für sie und ihr Leben wichtig?
Welche Probleme können Sie ihnen lösen helfen?
Bei welchen Aufgaben können Sie ihnen helfen?

Definieren Sie Ihre Marke, Stimme & Werte

Was ist Ihre Markenstimme?
Was ist Ihre Markenbotschaft und Positionierung?
Welche Emotionen hoffen Sie durch die Visuals und Botschaften Ihrer
Marke zu vermitteln?
Planung Ihrer Content-Strategie
Welche Arten von Inhalten werden Sie veröffentlichen?
Welche Art von Inhalt unterstützt Ihre Marketing- und PR-Strategien für Inhalte am besten?
Welches sind die Hauptthemen, -kategorien oder -botschaften, die Ihre
Marke unterstützen?
Sollten Sie soziale Medien zur Kundenbetreuung nutzen?

Erfolg durch Ziele festhalten:

Lead-Generierung
Gedankliche Führung
Kundenbefürwortung
Anwaltschaft für Angestellte
Rekrutierung
Reputationsmanagement
Erstellung und Ausführung von Inhalten

Welche realistischen internen/externen Ressourcen haben Sie?
Wer wird die Social Media Accounts Ihres Unternehmens einrichten und pflegen?
Wie sieht der Workflow von der Inhaltserstellung bis zur
Veröffentlichung aus?
Wie oft werden Sie neue Inhalte auf sozialen Kanälen veröffentlichen?
Wie passen Social Media zu unseren anderen Kampagnen?

Analysieren und Messen des Erfolgs von Social Media
Wie werden Sie den ROI messen und den Erfolg Ihrer Social-Media-Strategie definieren? (Denken Sie an Markenziele)
Was funktioniert mit Ihren Social-Media-Marketing-Bemühungen?
Was ist der Weg des Kunden von der Suche bis zum Kauf?
Wo passen Social Media in Ihren Trichter?